花钱给自己找个了爹...装个修，怎么就这么难？

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托尔斯泰说过，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。

放在家装上，这句话同样适用，装得好的房子都是相似的，装得不好的房子各踩各的坑。

说实在的，人们光买房子就经历了九九八十一难，好不容易攒够首付掏空钱包买到了称心如意的房子，结果却倒在了家装的路上。行业中每一个明里暗里的规则，让装修如同拆盲盒，花了大钱却难换来满意。

根据中国建筑装饰协会数据显示，2021年家装行业的市场规模大概2.85万亿元，年增速约18.89%，整个大家居产业链估计已经突破5万亿。与之相对的，则是装修行业受到的投诉数量，常年位列各类商品服务投诉前十名，关乎打工人幸福的高昂开销，成了糟心的来源。

环节多，流程长，透明度差，家装行业存在的问题和猫腻，有经验的人深有体会，不仅在装修过程中容易处处“踩坑”，在遇到售后质量问题时，也常常“投诉无门”。对于装修，似乎每个过来人都能开上一场吐槽大会。

不过说到底，不就是装个修，怎么就这么难？

01

谁是“大怨种”？

如果说新家是幸福的开端，那装修就是黎明前的黑暗。那么，现在究竟是谁在黑夜里“负重”前行、呜呼长叹？

7月7日，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，发布的《2022家装消费趋势调查报告》（以下简称“报告”）中显示，从人口统计学维度上来看，本次家装调研重点聚焦的19 城中，家装消费主力以25-44 岁中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月收入1-2 万元（69.8%）的人群为主。

分城市等级看，一线城市家装消费者比新一线城市年龄更大、收入水平更高、女性占比更高。

按家装支出水平划分，19城家装消费主力人群家装支出水平主要集中在16-30万元，占到了全部家装消费者的半数以上。可以说，家庭装修支出对于大部分普通城市家庭都是一笔不小的费用，可能是仅次于买房之外的第二大的家庭消费支出项。

交叉分析看，家装支出在年龄上呈倒 U 型分布，家装支出与收入水平呈正相关，也就是说，中青年群体家装消费水平最高。

02

后疫情时代 装一个什么样的房？

对于一个吸烟的人来说，一天要吸两包烟、吃三顿饭，假如要出去喝酒那么还要打两次车。但这个人可能一辈子只结一次婚，拍一次婚纱照，装修两次房子。因此，装修和买房一样，都是消费频次和参与度比较低的事情。

然而，近两年，受疫情影响，消费者长时间“宅”在家中，开始重新关注家的舒适性、健康性、安全性，在重新审视自己的居家环境之后，不免发现种种不足之处。其中、家居面积太小、安全性差、通风差、采光差、卫生条件差等问题广受诟病。

疫情也让更多人思考，住所是否需要考虑特殊时期的危机生存能力？一旦遇上瘟疫、虫灾、地震的突发情况时，家里的设计能否满足应急需求？一些人勇猛无畏，但也有一些人已经未雨绸缪。

根据此次发布的报告，虽然七成左右消费者因购房而装修，但值得关注的是，他们中有一半在过去两年里进行了翻新和房屋局部空间改造。

例如，由于疫情期间居家办公成常态，无法从物理上区分工作和生活环境，增加了“职业倦怠”的发生风险，此外，因为社交隔离等防疫措施的需要，部分消费者的户外活动受限，因此，划清工作与生活的界限，重新定义居住空间功能成为疫情催化下最显著的变化。报告显示，32.3%的受访者在家中开辟了健身区域。

受新冠疫情影响，过去两年居住条件发生了变化

疫情使得健康成为消费者的头等大事，在对后疫情时代消费改变的调查中，人身安全相关的健康因素以62.7%高居首位；其次，随着后疫情时代“不确定”成常态，家装主力消费人群由于抗风险能力下降，也更加关注风险问题。

在这批装修总开支在16-30 万元之间的消费者中，“更关注消费风险问题和抗风险能力下降”的占比明显高于其他装修支出费用段的消费者，“稳定品质”受到消费者追捧。

03

五大“大无语事件”

“签合同前，装修公司服务态度特别好，装修时，装修公司的态度就来了个一百八十度大转变。