员工标错价40元一晚被订上千单，酒店强制退单违法吗？

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近日，

有多名消费者在社交平台反映，

自己40元预定的

成都北站智选假日酒店被强制退单。

 

成都北站智选假日酒店

 

 

之后，

网传的一份酒店声明称：

酒店每晚价格为400元，

因工作人员失误将价格设置错误，

导致了1000多失误订单，

房源达6000余间。

 

酒店称，

如果按照错标价格办理入住，

将面临极大损失，

于是决定取消失误订单。

补偿方式为，

给出原来房价的7.5折优惠。

 

酒店声明（消费者提供）

 

 

此事经过媒体报道后，登上热搜榜，引发网友热议。
部分网友表示理解，不取消订单酒店确实会损失惨重，但对酒店是否有权单方面强制退单表示疑问；还有网友认为，是酒店自身操作失误所致，目前给出的补偿措施不够有诚意； 此外，也有网友认为，发现酒店价格漏洞便疯狂下单是否属于“薅羊毛”行为，是否涉嫌违法？

 

 

 

一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京大成（深圳）律师事务所合伙人刘廷彦律师的专业解读！

 

 

1、员工标错价40元一晚被订上千单，酒店有权强制取消订单吗？法律如何规定？

 

《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”酒店因工作人员失误将价格设置错误，导致严重偏离市场正常价格，这种情况下，酒店可以主张合同订立存在重大误解，并通过合法程序（法院或仲裁机构）请求撤销订单，但酒店无权单方面强制取消订单。

 

2、酒店标错价40元一晚被订6000单，是否属于“薅羊毛”行为？如果恶意“薅羊毛”，将会面临什么法律后果？

 

网络“薅羊毛”通常是指，行为人利用电商平台或电子商家推出的营销活动的交易规则漏洞或网络交易技术漏洞等，采用技术手段或其非技术手段，获取商家营销资金或商品的行为。

 

若消费者明知价格错误仍大量预订，可能被视为恶意行为，构成不正当得利。《中华人民共和国民法典》第一百二十二条规定：“因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。”如果消费者明知价格错误的情况下，利用明显错误的大量预订，属于恶意“薅羊毛”，构成不正当得利，则需将取得的不当利益返还给酒店。

 

3、面对酒店强制取消订单的情况，消费者是否可以维权？该如何进行维权？

 

非恶意“薅羊毛”的消费者可以依法维权，主张合同已经成立，并要求酒店履行合同义务，即使合同最终因重大误解被撤销，消费者仍有权要求合理的补偿。

 

通常有3个维权路径：1）协商解决：消费者可与酒店协商，争取更加公平合理的补偿方案，如更大幅度的折扣或其他形式的补偿；2）投诉与调解：消费者可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求调解解决纠纷；3）司法程序：若协商和调解未果，消费者可向法院提起诉讼（如预订时争议解决方式约定为仲裁，则需向约定的仲裁机构申请仲裁），主张合同效力并要求酒店履行合同义务或给予合理补偿。

编辑：杨明

审核：李彬