退票还需要死亡证明吗？律师：只要消费者提前申请就应支持退票

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据报道，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折。娟女士介绍，她的父亲在3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”娟女士称，多次沟通下，大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明，但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友。一波流量支持后，平台很快介入。
据南都报道，3月22日，针对相关投诉和争议，大麦网方面回应称，平台深知在演出票务行业“退票难”始终是消费者关注重点。针对政策范围之外的演出活动，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照项目规则给予退票退款处理；针对不可退项目，大麦网亦会在演出售票页给予显著提醒，避免消费者误购导致损失。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网也会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。
对此，陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，无论出于何种原因，平台这样的做法都是不道德的，“消费者退票，只要提前申请即可，其他的，不得再附加条件。”就平台要求消费者提供亲属死亡证明这件事而言，他表示，依据《中华人民共和国民法典》第497条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条之规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，则演变为我们通常所说的“霸王条款”，其内容将被认定为无效。
江苏省消保委近日发文，“一经售出概不退换”的规则从法律上来说，这涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益。此前文旅和公安部门联合发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》更是明确指出“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

编辑：王晶

审核：贾立