太原市消协开展消费监督 反对强制关注公众号

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按照中消协、山西省消协安排，为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，市消协从即日起，在全市范围内开展为期一个月的“反对强制关注公众号”消费监督工作。

扫码停车缴费、扫码点餐、扫码购物……如今，扫码支付代替人工服务已很常见，但这种本该是“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给消费者带来困扰。消费者在申请各种权限的过程中还可能面临个人信息泄露和落入消费陷阱的风险。

《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”《互联网用户公众账号信息服务管理规定》第十二条规定：“公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。”

互联网时代，经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《消费者权益保护法》等的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件（tyxx315@163.com）方式向市消协反映。市消协将委托专业机构对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。

编   辑：王傲冰

审   核：贾   立