来来来，快进屋！渴了喝喝水，累了歇歇脚

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太原市杏花岭区鼓楼街道半坡街区域党群服务中心爱心驿站内，工作人员正在记录环卫工人的困难。

　　近日，为进一步提升省级“工会爱心驿站”示范引领作用，经严格审定，省总工会命名太原市迎泽区文庙街道办事处爱心驿站等220家站点为2023年省级“工会爱心驿站”，至此，全省共挂牌1100家省级“工会爱心驿站”。
　　据了解，自2020年以来，我省各级工会针对职工最关心最直接最现实的问题，在全省大力推进户外劳动者服务站点工作，省总工会启动省级“工会爱心驿站”创建。随后，“工会爱心驿站”项目连续两年纳入省政府民生实事项目。截至2023年上半年，全省已建成各类爱心驿站5813个。
　　省级“工会爱心驿站”具体有哪些特色亮点？它如何精准服务我省广大户外劳动者？户外劳动者进入站内，又能获得怎样的暖心服务与帮助？8月29日至8月31日，山西晚报记者分别走访了太原市总工会职工服务中心“工会爱心驿站”、太原市杏花岭区鼓楼街道半坡街区域党群服务中心爱心驿站等省级“工会爱心驿站”。
　　设备齐全，服务更是贴心
　　8月29日16时许，太原市部分区域突降大雨。在太原市总工会职工服务中心“工会爱心驿站”的门口，3名环卫工人站在驿站门口的房檐下避雨，他们想等大雨停后再继续工作。在她们身后的爱心驿站内，负责人马晓红发现3人后立刻走出去：“三位大姐，下这么大雨，快别在外面站着了，来我们驿站里坐会儿吧。你们看看上面的字‘工会爱心驿站’，这是工会专门为户外劳动者打造的，进来休息一会儿等雨停了再出去也不迟……”在马晓红的盛情邀请下，3名环卫工大姐走进了“工会爱心驿站”内。
　　太原市总工会职工服务中心“工会爱心驿站”，位于太原市迎泽区新建路，建筑面积80平方米。驿站内，不仅有桌椅、饮水机等基本设施，还配备了AED（自动体外除颤器）、空调、微波炉、充电器、医药箱、报刊杂志等贴心的设施和物品。
　　也许是看着3名环卫大姐是第一次来驿站，马晓红先倒了3杯绿豆汤，然后认真地为她们介绍起站内的各种服务设施：“大姐，喝杯绿豆汤，都是我们自己熬的，干净，还能解暑！你们看，这里有饮水机，还有微波炉，以后你们困了累了、中午需要热饭了，都可以进来，不用拘束，就把这里当成自己家。”马晓红说。
　　正当马晓红与3名环卫工聊天时，外卖小哥小马急匆匆地走进爱心驿站，只见他一只手提着一只快递箱，一只手微微向上抬起，径直走到马晓红面前：“晓红姐，咱这儿有创可贴吗？刚刚给附近的居民送快递，把手给划破了。”
　　“有有有，我看看，你这都流血了，我有药箱，先帮你处理一下。”正说着，马晓红已经拿起药箱，和驿站内的另外一名工作人员一起，为小马处理起伤口。因为有同事的协助，马晓红迅速为小马的伤口止血、上药，最后轻轻缠上两层纱布，很快便将伤口包扎好。
　　“别看我们只是个小驿站，但是麻雀虽小，五脏俱全，而且，我们都是经过太原市红十字会一对一培训的，各种紧急处理包括旁边的AED操作方法，我们都在行。”马晓红说道。
　　负责人马晓红介绍，太原市总工会职工服务中心“工会爱心驿站”，一直坚持以“暖心、连心、爱心、自愿、奉献”为宗旨。2021年8月进行升级改造后，不仅全面提升了驿站的标准化服务水平和精细化管理程度，还为环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机等户外劳动者及附近居民提供多项便民服务，平均每天服务人数达百余人次。
　　举办特色公益活动赢得一片赞誉
　　山西晚报记者了解到，为了不断提高管理运营水平，提升服务品质，让“爱心驿站”真正成为党的政策理论的宣传站、帮扶困难职工的前哨站、传递爱心的接力站，近年来，由省总工会命名的省级“工会爱心驿站”除了因地制宜增设亮点、特色服务之外，还纷纷结合当地实际，与社会组织（公益组织、基金会等）、爱心企事业单位及爱心人士开展共建共享的合作机制，不断拓展服务项目、服务形式，真正为广大户外劳动者提供帮扶与温暖。
　　8月30日9时30分许，太原市杏花岭区鼓楼街道半坡街区域党群服务中心爱心驿站内，环卫工人李师傅在休息的过程中，与驿站的工作人员唠起了最近遇到的烦心事。
　　原来，李师傅有一个29岁的儿子在外地工作，因为到了结婚年龄却不愿意找对象，这让李师傅内心十分愧疚，他觉得儿子不找对象完全是因为自己没本事。“儿子经常说，他因为有一个做环卫工的父亲心里很自卑，所以不愿意找女朋友，唉！都怪我没本事，耽误了孩子啊。”李师傅说。
　　听完李师傅的诉说后，驿站负责人、鼓楼街道西羊市社区党总支书记兼居委会主任张静，先是安慰了一会儿李师傅，又安排了一名爱心驿站的志愿者，将李师傅的问题和困难记录了下来。
　　“我觉得，李师傅的儿子不找女朋友，这并不是父母的错，而李师傅这样一直自责，时间久了，就会出问题，所以我让志愿者帮忙登记一下，想让一直和我们合作的专业心理咨询师好好开导开导他。”张静说。
　　张静介绍，为了更好地服务爱心驿站中的户外劳动者，在工作人员的努力下，截至目前，该驿站已经联合太原市公安局社区民警、太原市杏花岭区人民检察院、山西唐宁律师事务所以及太原市杏花岭区精神康复医院等多家单位，定期为户外劳动者开展法律援助、心理咨询、法律宣传等免费咨询服务，得到广大职工群众的一致肯定与好评。
　　“接下来，利用爱心驿站，我们还将整合杏花岭区整个辖区的公益资源，根据户外劳动者的需求，联系社会组织，定期组织免费义剪、义诊等活动；对接医院、口腔诊所等开展中医养生、健康评估等医疗服务；联系银行、法院、派出所等单位，开展法规宣传、金融反诈、安全急救知识等公益讲座活动，使广大户外劳动者在辛苦工作之余体会到‘家’的温馨，同时增长知识，提升自身素质，获得更多的安全感、获得感和幸福感。”张静说。

山西晚报记者 李婷

　　相关 省总工会出台新修订的《山西省户外劳动者服务站点管理办法》
　　多项创新举措闪亮登场 都是为了更温暖
　　山西晚报讯（记者 李婷 通讯员 赵乐乐）近日，省总工会结合我省实际，出台了新修订的《山西省户外劳动者服务站点管理办法》（以下简称《办法》）。办法从建设标准、数据管理、编码管理、报备、迁徙、撤销与退出、评价评估、资产资金的使用监管、选树激励等方面作出新规定，其中多项创新举措闪亮登场，从而促进整合服务站点资源，拓展服务站点功能，提升服务站点标准化、规范化水平。
　　“一是经过综合调研和评估，发现全省服务站点建设运营3年以来存在的一些机制性问题；二是我省被中华全国总工会列为3个编制规划试点省份之一，需要在优化存量和拓展增量方面做进一步探索，从而以更直接、更深化、更贴近的服务方式解决户外劳动者‘吃饭难、喝水难、休息难’的现实问题。基于此，省总工会通过抽查检查、互学互检、召开管理员座谈会、征求各级工会意见，最终出台了这份政策文件。”省总工会保障部有关负责人介绍说。
　　新修订的《办法》明确了报备、迁徙、撤销与退出的具体办法。为了实现存量优化，在挂牌的省级“工会爱心驿站”站点中，如果出现连续两年未通过上级工会考评、被上级单位暗访发现问题或被群众举报、存在问题不整改等情况，所属市总工会可以撤销该站点的牌匾并可以将此牌匾重新授予其他符合要求的站点。
　　《办法》的每一点创新都与职工利益密切相关，每件事都有明确措施和具体的任务指标，实现清单化抓落实，其中在资产、资金的使用和监督中，明确了各层级挂牌站点一次性建设补助标准；为保障服务站点基本运维，省总工会每年专列预算，为全省1100个省级“工会爱心驿站”站点每站提供3000元的日常运营经费，这在全国是第一家；明确各市总工会在1：1配套日常运营经费的前提下，可依据各市总工会考评结果和实际工作情况科学统筹、分级补助，鼓励多劳多得，没有配套日常运营经费的市总工会不得调整补助金额。
　　为了更加优化爱心驿站管理，《办法》规定，通过“‘爱心驿站’远程管理小程序”对省内所有户外劳动者服务站点实行远程管理。每一级工会管理员负责下一级工会所有站点纳入系统的审批、撤销以及站点管理员上线邀请、人员更换、考勤管理，并检查维护所辖组织机构树是否正确等。站点管理员实行打卡制度，站点管理员应在承诺的服务时间内保持在线，每个站点都有唯一的二维码。
　　《办法》创新提出省总工会建立数据通报机制，每月向各市总工会主要领导通报各市站点服务流量，并作为重点工作考核依据。省总工会还制订了详细的调查研究方案，由调研组针对重点选题采取蹲点式、沉浸式、体验式等方式调研，做到边发现问题、边推动解决、边完善制度，进一步为职工办实事。

编   辑：王傲冰

审   核：贾   立